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电力营销服务管理水平低下.目前我国电力行业服务水平依然了很多问题,较低运营管理质量,电力服务人员没有良好工作态度等.
供电企业是电能营销服务提供者.供电企业电能服务质量水平高低影响到其能否高效、稳定地运营发展.提供优质服务是供电企业责任和义务,同时也是电力客户.精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节精确、细致、高效、规范上.突破传统电能营销发展思维,科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间联系.通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平细化和量化,从完善营销服务业务规范和工作流程入手,构筑服务新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活优质电能营销服务新格局.
要想提高电力营销服务精细化管理手段,可以制定一个科学合理管理制度.电力企业在制定精细化管理制度时,要根据电力企业实际情况以及国家制定与电力营销相关法律规范,建立一个完善精细化管理制度,精细化管理制度高效化、稳定化、科学化.其制定精细化管理制度要以优质营销服务为管理目标,提高电力行业高效发展,电力行业正常供电以及供电质量.另外要对用电进行监督工作,同时设置一个良好电费收缴系统,在一定程度上加强电力企业供电质量水平以及营销服务管理水平.
在进行营销服务操作工作时,要想电力企业管理制度顺利实施,就要提高精细化营销服务管理操作水平.这就需要管理者在进行营销服务管理工作时,要将工作中每一个程序进行细节化、优质化以及固定化,在程度上提高营销服务管理工作精准性和标准型.相关工作人员在对电力系统进行监督管理工作时,可以运用先进技术手段,要对电力系统运行进行定期检测工作.在发现电力故障时,要对故障进行维修,电力系统可靠运行以及电力质量高水平.另一方面,在对电力系统进行有效监督时,可以有效缩短电力系统维修时间,可以增强电力行业营销服务管理水平.
提高营销服务精细化管理回馈工作,可以在程度上提高电力行业营销服务管理水平,也可以改善和优化营销服务管理水平.电力行业可以建立完善监督体系,要实现内外部共同监督营销模式,要不断优化营销服务管理专业化,提高营销服务管理控制水平,完善营销服务管理制度.
提高营销服务管理精细化考核制度是电力营销服务管理手段精细化重要因素.这就需要管理者要加强对营销服务管理精细化考核,要对营销服务进行全面分解,从各个方面对营销服务进行分解,主要是针对其目标、服务、手段等内容进行每一块定期考核.另外,也要对相关工作人员每一次工作效率进行精确完整考核,可以制定一定励制度,可以有效提高工作人员工作效率,使得工作人员在进行工作同时也可以提高工作水平和综合素质.
2.7在服务模式上创新,电力信息化平台,缴费信息、停电信息、电力故障报修信息等能过更多渠道与电力客户沟通,让信息更方便、更快捷、更有效等
电力行业要建立一个完善管理手段,提高营销考核机制,提高工作人员工作水平和综合素质,引进先进科学技术和管理观念,在程度上提高营销服务管理手段精细化管理水平,提高电力行业供电质量水平,促进我国电力行业健康高效发展.
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