东哥格格华龙网5月29日12时讯 綦江区人民医院为了打造专科护理团队及护理管理团队，共培养了院内专科108名，在急诊、重症等领域培养市级专科113名；实施干部任期目标管理，竞聘选拔31名后备长，有30人已任命；每年选派护理干部参加市卫生计生委举办的管理培训班；近三年选派参加全国、省、市、区级的学术交流500余人次；每年举办区级管理培训班，邀请市内外多名专家进行授课；建立院内多科执业库、机动库、应急队伍库，实行动态管理。
“亲情是永远替代不了的，护理工作不是要替代亲情，而是要让患者感受到亲情般的服务，尽自己最大的努力解除患者的心理负担，减轻患者的病痛，这就是存在的意义。”说起护理工作的意义，赵春梅如是说。
赵春梅，从1990年参加工作开始就在綦江人民医院从事护理工作，拥有15年的骨科护理管理工作经验，在创伤骨科、关节骨科等方面具有丰富的临床护理经验。曾荣获2005-2007年度优秀、2012年优质护理先进个人、2016年綦江区最美、2017年全国优质护理服务表现突出的等称号，所带护理组曾荣获2006年星级护理站、2011年优质护理示范病房、2013年綦江区巾帼文明岗、2014年巾帼文明岗等称号。
老年人容易骨质疏松，不慎摔倒就很可能骨折，因而在骨科，大多数病人都是老年人。在对老年人的临床护理上，最应该预防的就是卧床并发症，深静脉血栓就是其中一种。2010年上半年，有一位60多岁的老奶奶就在卧床养病的期间发生了深静脉血栓，双腿肿得像皮球，但当时医院的治疗技术还不能做手术，老奶奶只能回家静养。因为担心老奶奶血栓脱落会有生命，赵春梅在老奶奶出院前主动留下了老奶奶的电话，每天都和老奶奶通话了解对方的身体情况，直到确定老奶奶安全度过期，赵春梅悬着的心才放了下来。
从这个事件中，赵春梅发现病人需要的不仅仅是治疗，还有优质的护理。恰逢当时的卫生部提倡开展优质护理服务工作，赵春梅所在科室成为了第一批试点科室，于是，赵春梅主动申请到全国优质护理示范病房——济宁医学院附属医院骨关节科亲身体验半个月。学成后，她在全院率先开展了“医、护、康联动促进患者早期康复”，以及“无陪护住院”模式，一方面缩短了患者的平均住院日并减少了并发症，降低了患者的医疗费用，另一方面缓解了“一人住院，全家受累”的现象，得到患者的一致好评。
28年来，赵春梅每天耐心为病人刷牙、擦身、、观察病情，与病人沟通，是的楷模。在病房里，她要求责任在每天的工作中面带微笑问候病人，拉近和病人之间的关系。由于骨科患者病程较长，多数病人又长期卧床，每天帮助或协助患者洗脸、漱口、床上洗发、洗足、会阴护理、排大小便等，让患者和家属一起参与压疮和坠床风险的评分，做好防坠床、跌倒和压疮的预防措施。在长赵春梅的带领下，所有不怕脏不怕累，把整个病房病人的护理措施落实得非常到位。
“对于护理工作的管理方法，我一方面会在日常工作中制订明确的规范，定期到各个科室，对的工作进行现场指导和帮助，另一方面我会抽空’暗访’病房，站在病人的角度了解科室的工作开展情况，对发现问题的地方及时进行调整和处理，确保优质护理服务工作的顺利开展。”綦江区人民医院护理部主任黄开霞说。
黄开霞，2001年至2018年先后担任神经内科、普内科、重症医学科长、护理部主任，綦江区第一届学术技术后备人才；现担任市护理学会危急重症护理专业委员会副主任委员，市第一届健康促进与健康教育学会营养专委员会副主任委员，市护理学会第二届灾害护理专业委员会，市医院协会护理管理专业委员会第二届委员，主持区级科研3项，市级科研1项，发明院级新技术2项；发表护理论文15篇。2012年获得綦江区卫生系统先进管理者称号，2014年获得綦江区人民医院等级医院创建先进个人称号，2017年获得医药高等专科学校优秀教育工作者称号。
2016年底，黄开霞的母亲因病就医，来到綦江区人民医院。在带领母亲就诊的过程中，黄开霞发现如果患者对医院的流程不熟悉，就诊的过程是不太顺畅的。于是，黄开霞结合 “优质护理服务”和进一步改进医疗服务行动计划，构想如何将服务标准制、常态化。经过广泛征集职工意见，多次组织专题讨论，领导班子纳入班子会议讨论，严格按照护理规范和服务标准，最终制定了“五化”、“六个有”、“六个一”服务活动实施方案，引领全院开展亲情服务。
“五化”即健康教育多样化、基础护理标准化、病情观察专业化、出入院流程规范化、医护一体化；“六个有”即就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、困难有人帮、出院有人送、回家有人访；“六个一”即一杯开水、一张亲和的笑脸、一声亲切的问候、一张明白的清单、一针见血的穿刺、一个舒适的。这些服务活动的开展，极大程度改善了患者的就医体验，从进医院开始，优化了出入院的流程，受到患者的赞誉，满意度达到95%以上。
另外，黄开霞每个月都会设定一个固定的“护理部主任接待日”，专门用于倾听的，们在工作、生活上的难处都可以向她倾诉，如果对护理管理方面有合理化的也可以得到采纳。（文/王凤）
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