随着信息科技的高速发展，数字化转型进入深水期，CRM、OA、ERP等企业应用随之进入各个企业信息化之列。对于品牌和广告主来说，以客户为中心的营销业务模式导向愈发凸显，如何深度老客户、开拓新客户、培育潜在客户？这些发展课题从消费者管理的角度再一次被重视起来，CRM已然成为保持企业竞争力的重要选择。
在企业管理过程中，传统的、梦见吃饺子一成不变的应用程序管理系统显然无法满足企业管理与经营的具体需要，CRM系统应运而生。软通动力打造的CRM系统，通过对企业销售管理现状的分析，梳理销售组织、销售过程管理、销售行为管理、目标管理以及业务协同流程等，不仅能实现客户建档、预算评估、合同签订等信息的集成及加强销售行为管理、销售过程管理和销售协同，而且能做到销售端到端闭环管理、客户生命周期管理、以及数字资产的管理，进一步提升管理层决策效率，提升企业的销售业绩和业务质量。
据了解，软通动力客户关系管理解决方案，是基于客户管理、销售管理、人员赋能、业务协同和决策赋能五大层面打造以客户为中心的经营体系。在客户管理方面，通过CRM实现客户360视图管理，并能够提供集团客户的多组织管控；在销售管理方面，通过CRM中线索的收集、分配、、率分析，资源投放；在人员赋能方面，通过CRM营销工具箱模块实现知识的便捷共享和使用，能够有效助力一线销售专业提升、人员行为规范管理以及便捷的业务指导；在业务协同方面，通过CRM与企业运营系统形成客户的业务闭环，支持对客户经营过程及结果的综合管控分析，集成提升效率；在决策赋能方面，软通动力CRM系统通过数据的采集与分析、度的漏斗预测等形成综合的分析报表，使管理层便捷的分析业务，真实掌握并大项目，真正做到决策有据可依。
纵观现在的市场，营销的核心任务是对客户关系的管理，而客户关系管理不仅要市场所存在的各类问题，还需要寻找与不同客户之间的交流新方式。这个时候，拥有一套完善的CRM客户关系管理解决方案就显得尤为重要。软通动力推出的这套解决方案，通过深入研究、应用及精准的定位，可有效的加强销售组织间的协同，并基于统一的数据管理和分析辅助决策，提升销售率和业务质量。以软通动力自身的应用为例，软通动力是一个包括一系列子公司的集团性企业，集团客户与下属客户间既有性，又互相关联。客户关系管理系统实施运行后，软通动力站在集团视角能够总览客户在不同销售组织业务开展情况，并辅助决策；在管理价值方面，实现了预测合理准确、业绩科学、决策有据可依；在客户维系方面，实现客户经营体系升级、工作效率提升、赢单率提升，有效提升销售率和客户沉淀。
随着数字化时代的到来，在用户和流量精细化运营越加严苛的当下，客户关系的精细化运营成为关键，软通动力作为中国领先的软件与信息技术服务商，通过CRM的使用，帮助企业实现高效的营销管理，助力经营体系智能升级，让营销数字化变革的经济价值、数字价值更加凸显，为企业经营潜力的挖掘注入新动能。
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